TERMENI ȘI CONDIȚII – LuxuryFlowers
Definiții
Comandă – document electronic ce reprezintă o formă de comunicare între Vânzător și Client, prin care Vânzătorul este de acord să livreze produsele comandate, iar Clientul este de acord să le primească și să efectueze plata.
Curier – orice angajat sau companie contractată care prestează servicii de livrare.
Destinatar – persoana fizică sau juridică ce primește produsele comandate.
Interval de livrare – perioadă de timp selectată pe site în care se efectuează livrarea.
Oră fixă – oră exactă aleasă de client, pentru care livrarea este garantată. Acest serviciu este contra cost și variază în funcție de momentul zilei.
Produse – orice produs afișat pe site și menționat în comandă, care urmează a fi livrat de către Vânzător Destinatarului.
Vânzător/Companie – LuxuryFlowers
Client – persoana fizică, juridică sau entitate care plasează comanda.
I. DISPOZIȚII GENERALE
Înainte de a utiliza site-ul nostru, vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții. Vizitarea site-ului luxuryflowers.net sau plasarea unei comenzi implică acceptarea deplină a acestor termeni, care constituie un acord contractual între părți.
Utilizarea serviciilor furnizate de LuxuryFlowers echivalează cu acordul expres față de acești termeni. Prin înregistrare sau utilizare, Clientul confirmă că a citit și înțeles acești termeni și că nu va putea invoca necunoașterea lor.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul acceptă automat toți termenii și condițiile prezentate mai jos, indiferent dacă aceștia au fost citiți sau nu.
Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni fără notificare prealabilă. Este responsabilitatea Clientului să consulte termenii înainte de a plasa o comandă. În cazul unor modificări semnificative, se va încerca notificarea Clientului cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.
Comenzile sau cererile de ofertă vor fi acceptate doar prin formularul de pe site, telefon, WhatsApp sau e-mail. Clientul trebuie să ofere date corecte și clare. LuxuryFlowers nu răspunde pentru erori rezultate din informații incomplete sau greșite.
Termenele de livrare și durata contractelor se stabilesc individual pentru fiecare solicitare și sunt prevăzute în contractul de servicii.
Toate clauzele care, prin natura lor, supraviețuiesc încheierii contractului, rămân valabile (ex: proprietate, limitări de răspundere, datorii restante).
II. PRODUSE / POLITICA DE PREȚURI
Serviciile LuxuryFlowers se achită integral în avans, cu excepția unor comenzi speciale (ex: evenimente).
Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare. Pot apărea diferențe de culoare, mărime, ambalaj sau accesorii, în funcție de sezon, disponibilitate, ecranul utilizatorului etc.
Fiecare buchet este unic. În lipsa unor flori sau accesorii, acestea vor fi înlocuite cu alternative echivalente ca valoare și stil. În cazul modificărilor esențiale, Clientul va fi contactat. Lipsa răspunsului este considerată acord tacit.
Valoarea minimă a unei comenzi este 89 RON.
Răspunderea LuxuryFlowers este limitată la suma plătită de Client.
Modificările de comandă trebuie anunțate cu minimum 5 ore înainte de livrare. Solicitările făcute cu 4 ore înainte vor fi tarifate suplimentar.
Comenzile pot fi anulate telefonic, cu cel puțin 5 ore înainte de ora stabilită pentru livrare.
Comenzile pentru aceeași zi sunt acceptate până la ora 20:00.
În caz de încălcare a termenilor, LuxuryFlowers poate suspenda serviciile sau anula comanda.
Serviciile adiționale gratuite (ex: poza la livrare, SMS confirmare) nu sunt garantate.
Comenzile online pot fi plasate 24/24, 7 zile din 7.
Conform legii, produsele care conțin alcool nu pot fi vândute minorilor. Prin acceptarea termenilor, Clientul confirmă că are peste 18 ani.
III. PLATA PRODUSELOR
Comenzile se achită în avans, online prin card (PayU), PayPal, transfer bancar sau numerar la livrare. Livrarea are loc doar după confirmarea plății.
Date de contact LuxuryFlowers:
📧 Email: info@luxuryflower.net
📱 Telefon/WhatsApp: +40 760 194 104
Nu sunt afișate alte date de facturare.
IV. LIVRARE ÎN BUCUREȘTI / ILFOV ȘI ALTE LOCALITĂȚI
Termenele de livrare se stabilesc individual și se confirmă prin contract.
Livrăm în toată România. Costurile variază în funcție de localitate.
În București și zonele apropiate, livrarea are loc în 2–5 ore după confirmarea plății.
În restul țării, livrarea se face în 2–6 ore de la plată.
Dacă adresa destinatarului nu este cunoscută, Clientul trebuie să furnizeze un număr de telefon. Refuzul de a primi comanda este considerat livrare finalizată.
Dacă livrarea se face pe baza unui nume de Facebook și persoana nu poate fi identificată, suma este returnată. Dacă destinatarul refuză să ofere date de contact, comanda este anulată și suma returnată.
În București, livrările se efectuează în 2–5 ore. Clientul poate selecta un interval orar la plasarea comenzii.
Comenzile către hoteluri sunt livrate doar la recepție.
Corectitudinea livrării depinde de informațiile furnizate de Client. Completați comanda cu atenție.
Livrăm doar produsele proprii. Nu preluăm livrări externe.
În București, livrarea produselor florale este gratuită. Pentru alte produse și localități, livrarea este contra cost. Detalii pe site.
Dacă datele sunt incorecte sau incomplete, iar destinatarul nu este disponibil, livrarea poate fi reprogramată contra cost.
V. RETURURI, RECLAMAȚII ȘI LITIGII
Reclamațiile trebuie trimise în termen de 24h de la livrare. După acest interval, nu se mai acceptă retururi sau înlocuiri. Dacă greșeala aparține LuxuryFlowers, suma este returnată integral.
Comenzile anulate în maximum 24h sunt rambursate integral. Taxele bancare se scad din sumă.
Rambursarea se face în funcție de metoda de plată aleasă.
Serviciile plătite suplimentar (ex: oră fixă) sunt rambursate parțial dacă nu au fost respectate.
Ne conformăm legislației române privind comerțul electronic și protecția consumatorului (Legea 365/2002 și OUG 34/2014).
Litigiile se rezolvă pe cale amiabilă în 30 de zile lucrătoare. În caz contrar, instanțele din București vor fi competente.
VI. FORȚĂ MAJORĂ
În cazul unui eveniment de forță majoră care împiedică executarea obligațiilor contractuale, acestea sunt suspendate pe perioada evenimentului. Aceasta se aplică doar dacă executarea este imposibilă, nu doar dificilă.
LuxuryFlowers nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri cauzate de: pene de curent, probleme internet, calamități, atacuri cibernetice sau alte cauze în afara controlului său.
VII. CONFIDENȚIALITATEA DATELOR PERSONALE
LuxuryFlowers nu vinde, nu închiriază și nu transferă datele personale către terți.
Citiți politica de confidențialitate pentru a înțelege cum sunt colectate și utilizate datele.
Prin utilizarea serviciilor, Clientul este de acord cu prelucrarea datelor sale conform GDPR.
Date colectate:
Nume complet
Adresă
Număr de telefon
Detalii bancare
Date de autentificare
Datele sunt securizate prin măsuri tehnice și organizatorice.
Datele pot fi divulgate doar dacă este impus de lege.
Drepturile Clientului:
Acces la datele proprii
Corectare sau ștergere
Opoziție la prelucrare
Restricționare a prelucrării
Retragerea consimțământului
Plângere la ANSPDCP
CLAUZE FINALE
Clientul este responsabil pentru conținutul mesajelor de felicitare – acestea trebuie să fie legale și respectuoase.
Clientul trebuie să furnizeze date corecte la plasarea comenzii.
LuxuryFlowers nu este responsabilă pentru imposibilitatea livrării cauzată de factori externi (forță majoră).
În perioade aglomerate (14 februarie, 1/8 martie, Crăciun, Paște), nu garantăm trimiterea pozelor de livrare.