Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului LuxuryFlower.net, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.
Prin accesarea site-ului, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor disponibile pe LuxuryFlower.net, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentul document.
Site-ul LuxuryFlower.net este operat de:
În cadrul prezentului document, următorii termeni vor avea înțelesul de mai jos:
3.1. Utilizarea site-ului LuxuryFlower.net implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.
3.2. Prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document, inclusiv politica de livrare, politica de returnare, politica privind reclamațiile și condițiile aplicabile produselor personalizate și perisabile.
3.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.
3.4. Clientul are obligația de a furniza date corecte, complete și actuale pentru procesarea comenzii, facturare și livrare. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri, imposibilitatea livrării sau alte neplăceri cauzate de informații greșite sau incomplete furnizate de Client.
3.5. Comenzile pot fi plasate online, telefonic, prin email sau prin alte canale de comunicare puse la dispoziție de Vânzător.
3.6. Plasarea comenzilor online este disponibilă 24/24, 7 zile pe săptămână. Procesarea, confirmarea și livrarea comenzilor se efectuează în funcție de programul operațional, disponibilitatea produselor și condițiile logistice.
4.1. LuxuryFlowers comercializează buchete, aranjamente florale, cutii cu trandafiri, cadouri și produse adiționale.
4.2. Toate produsele florale comercializate pe LuxuryFlower.net sunt considerate produse personalizate, realizate la comandă, precum și produse perisabile.
4.3. Fotografiile produselor afișate pe site sunt cu titlu de prezentare. Culorile, nuanțele, dimensiunile, gradul de deschidere al florilor, ambalajul, accesoriile și aspectul final pot varia în funcție de sezon, disponibilitatea florilor, stocuri, condiții de lumină, dispozitivul de vizualizare și particularitățile naturale ale florilor.
4.4. Fiecare compoziție florală are caracter individual. Produsul final poate diferi de imaginea de prezentare, însă Vânzătorul va depune toate eforturile pentru a păstra stilul, valoarea, cromatica generală și caracteristicile principale ale produsului comandat.
4.5. În cazul în care anumite flori, plante, accesorii, vase sau materiale nu sunt disponibile sau nu corespund standardelor de calitate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a le înlocui cu produse similare, de valoare egală sau superioară.
4.6. Dacă modificarea este esențială și schimbă semnificativ aspectul produsului, Vânzătorul va încerca să contacteze Clientul pentru confirmare. În cazul în care Clientul nu poate fi contactat în timp util, acordul acestuia pentru modificările necesare se consideră subînțeles, în vederea executării comenzii.
4.7. Plantele de suport, verdeața decorativă, ambalajul, panglicile, cutiile, vasele și alte accesorii pot fi înlocuite fără notificare prealabilă, păstrând caracteristicile generale ale produsului.
4.8. Valoarea minimă a comenzii înregistrate pe site este de 89 RON.
4.9. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.
4.10. Răspunderea Vânzătorului în legătură cu o comandă este limitată la suma achitată de Client pentru comanda respectivă.
5.1. Pe site pot fi comercializate produse care conțin alcool, inclusiv vin, șampanie, prosecco sau alte băuturi alcoolice.
5.2. Conform legislației în vigoare, produsele alcoolice nu pot fi comercializate către minori.
5.3. Prin plasarea unei comenzi care conține produse alcoolice, Clientul declară că are minimum 18 ani și că are dreptul legal de a achiziționa astfel de produse.
5.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile care conțin produse alcoolice dacă există suspiciuni rezonabile că nu este respectată condiția privind vârsta minimă legală.
6.1. Plata comenzilor poate fi efectuată prin următoarele metode:
6.2. În general, comenzile trebuie achitate integral în avans. Livrarea se realizează după confirmarea plății, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul aprobă expres o altă modalitate de plată.
6.3. În cazul plății prin transfer bancar, comanda va fi procesată după confirmarea încasării sumei în contul Vânzătorului sau după transmiterea unei dovezi valide de plată, acceptată de Vânzător.
6.4. Taxele bancare, comisioanele procesatorilor de plată sau diferențele generate de metoda de plată aleasă pot fi suportate de Client, în funcție de caz.
7.1. Orice modificare a comenzii, inclusiv schimbarea produsului, adăugarea de produse, modificarea mesajului de felicitare, schimbarea adresei, schimbarea datei sau a intervalului de livrare, trebuie transmisă cu minimum 5 ore înainte de ora stabilită pentru livrare.
7.2. Dacă solicitarea de modificare este transmisă cu mai puțin de 5 ore înainte de livrare, Vânzătorul nu garantează posibilitatea aplicării modificării.
7.3. Anularea unei comenzi poate fi efectuată doar telefonic sau prin email, cu minimum 5 ore înainte de ora stabilită pentru livrare.
7.4. În cazul comenzilor deja pregătite, aflate în lucru sau predate curierului, anularea poate să nu mai fie posibilă, având în vedere caracterul personalizat și perisabil al produselor.
7.5. Comenzile pentru aceeași zi și pentru următoarea noapte se preiau până la ora 20:00, în funcție de disponibilitatea produselor și capacitatea operațională.
8.1. LuxuryFlowers livrează flori și cadouri oriunde în România.
8.2. Costul livrării poate varia în funcție de localitate, tipul produsului, intervalul ales și serviciile suplimentare solicitate.
8.3. În București, buchetele și aranjamentele florale beneficiază de livrare simplă gratuită, în intervalele disponibile pe site.
8.4. Pentru produsele adiționale care nu conțin flori sau aranjamente florale, precum jucării, baloane, dulciuri, băuturi sau alte cadouri, livrarea poate fi contra cost.
8.5. Pentru alte localități din România, inclusiv zone limitrofe Bucureștiului, livrarea este contra cost, conform tarifului afișat sau comunicat la momentul plasării comenzii.
8.6. În București și zonele limitrofe, livrarea se efectuează, de regulă, în termen de 2–5 ore după achitarea comenzii.
8.7. În alte regiuni ale României, livrarea se efectuează, de regulă, în termen de 2–6 ore după achitarea comenzii, în funcție de localitate, disponibilitatea produselor și condițiile logistice.
8.8. Intervalele de livrare sunt orientative, cu excepția cazului în care Clientul a achitat un serviciu special de livrare la oră fixă, iar acest serviciu a fost confirmat de Vânzător.
8.9. Vânzătorul va depune toate eforturile pentru respectarea datei și intervalului de livrare selectate de Client, însă nu poate garanta întotdeauna ora exactă, în special în cazul produselor proaspete, condițiilor meteo nefavorabile, traficului, volumului mare de comenzi sau altor factori care nu depind direct de Vânzător.
8.10. În perioadele aglomerate, precum 14 februarie, 1 martie, 8 martie, Paște, Crăciun sau alte sărbători importante, pot apărea întârzieri, iar Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica intervalele disponibile de livrare.
9.1. Pentru anumite localități din România, Vânzătorul poate colabora cu florării sau parteneri locali pentru pregătirea și livrarea produselor.
9.2. În cazul în care produsul este pregătit de un partener local, Clientul acceptă că produsul final poate să nu fie identic cu fotografia de prezentare de pe site.
9.3. Diferențele pot apărea din cauza disponibilității sezoniere a florilor, stocurilor locale, accesoriilor disponibile, tehnicii de lucru și particularităților regiunii.
9.4. Vânzătorul va comunica Clientului modificările esențiale, atunci când acestea există și pot fi comunicate înainte de livrare.
9.5. După acceptarea modificărilor de către Client, Vânzătorul nu mai are obligația de a efectua livrare repetată, retur sau restituire, cu excepția cazului în care produsul livrat prezintă neconformități evidente, precum flori ofilite, rupte sau produse auxiliare neconforme.
10.1. Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete despre destinatar și adresa de livrare.
10.2. Datele necesare pot include: nume destinatar, număr de telefon, adresă completă, localitate, cod interfon, scară, etaj, apartament, companie, departament, cameră de hotel sau alte detalii necesare curierului.
10.3. În cazul în care Clientul nu cunoaște adresa destinatarului, acesta poate furniza numărul de telefon al destinatarului, iar Vânzătorul poate încerca stabilirea detaliilor de livrare direct cu destinatarul.
10.4. Dacă destinatarul refuză primirea produselor, livrarea se consideră executată, iar suma achitată nu se restituie.
10.5. Dacă destinatarul refuză furnizarea datelor necesare livrării, comanda poate fi considerată anulată sau imposibil de executat, în funcție de situație.
10.6. Dacă destinatarul nu se află la adresa indicată, nu răspunde la telefon sau nu este disponibil, Clientul va fi informat, iar livrarea poate fi reprogramată contra cost.
10.7. Pentru livrarea repetată în București, taxa este de 49 RON.
10.8. Pentru celelalte localități, taxa pentru livrare repetată este egală cu taxa livrării inițiale sau cu suma comunicată de Vânzător în funcție de destinație.
10.9. Dacă destinatarul nu poate fi găsit în termen de 72 de ore, nici cu sprijinul Clientului, comanda se consideră executată, iar suma achitată nu se restituie.
11.1. Pentru livrări în hoteluri, pensiuni, campinguri, instituții, birouri, restaurante sau alte locații speciale, Clientul trebuie să furnizeze toate datele necesare identificării destinatarului.
11.2. În cazul livrărilor în hoteluri, Clientul trebuie să indice numele complet al destinatarului, numărul camerei, numele rezervării sau alte informații relevante.
11.3. Dacă regulile locației nu permit accesul curierului până la destinatar, livrarea la recepție, pază, administrație sau punctul de primire indicat de locație se consideră comandă executată.
11.4. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de informații greșite, plecarea destinatarului, schimbarea camerei, restricții de acces sau refuzul locației de a prelua produsele.
12.1. În cazul comenzilor surpriză, Clientul acceptă că Vânzătorul poate contacta destinatarul pentru confirmarea adresei, disponibilității sau detaliilor necesare livrării.
12.2. Dacă destinatarul refuză primirea produselor, livrarea se consideră executată, iar suma achitată nu se restituie.
12.3. Dacă destinatarul refuză să furnizeze datele necesare livrării, Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru imposibilitatea executării comenzii.
12.4. Dacă livrarea se solicită pe baza unui nume de pe o rețea socială, fără adresă completă și fără date suficiente de identificare, Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru identificarea destinatarului, însă nu garantează succesul livrării.
13.1. Vânzătorul poate oferi, în funcție de disponibilitate, servicii adiționale precum mesaj de felicitare, fotografie martor, confirmare de livrare, livrare specială, livrare la oră fixă sau alte servicii suplimentare.
13.2. Serviciile adiționale gratuite nu sunt garantate. Vânzătorul nu poate fi penalizat pentru neexecutarea unor servicii gratuite precum transmiterea fotografiei produsului, confirmarea prin SMS sau includerea unui card de felicitare gratuit.
13.3. În perioadele aglomerate, precum 14 februarie, 1 martie, 8 martie, Paște, Crăciun sau alte sărbători cu volum ridicat de comenzi, Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu transmite fotografie martor.
13.4. Dacă un serviciu adițional contra cost nu este executat, Clientul poate solicita restituirea contravalorii acelui serviciu, fără ca aceasta să afecteze valoarea produselor livrate.
14.1. Având în vedere că produsele florale sunt produse perisabile și personalizate, acestea nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care produsul livrat prezintă neconformități evidente imputabile Vânzătorului.
14.2. Reclamațiile privind calitatea produselor trebuie transmise în termen de maximum 24 de ore de la momentul livrării.
14.3. Reclamațiile trebuie însoțite obligatoriu de fotografii clare ale produsului livrat, realizate în aceeași zi sau în cel mai scurt timp posibil de la livrare.
14.4. Dacă reclamația nu este transmisă în termenul indicat sau nu este însoțită de fotografii, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza înlocuirea produsului sau restituirea sumei achitate.
14.5. În cazul în care produsul a fost livrat conform comenzii, iar diferențele față de fotografia de prezentare sunt cauzate de factori naturali, sezonieri, disponibilitate sau particularități ale florilor, acestea nu constituie motiv de retur sau rambursare integrală.
14.6. În cazul în care, după evaluarea reclamației, Vânzătorul constată că produsul a fost neconform din vina sa, poate propune una dintre următoarele soluții:
14.7. Pentru restituirea integrală a sumei, Vânzătorul poate solicita returnarea produselor neperisabile livrate, în aceeași stare în care au fost recepționate.
14.8. Dacă Clientul păstrează produsele neperisabile, Vânzătorul poate aplica o restituire parțială, limitată la valoarea produselor perisabile dovedite ca fiind neconforme la momentul livrării.
14.9. Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, acolo unde este posibil.
14.10. În cazul plăților cu cardul, rambursarea se efectuează pe cardul utilizat pentru plată.
14.11. Termenul efectiv de rambursare poate depinde de procesatorul de plăți, bancă sau metoda de plată folosită.
15.1. Conform legislației privind contractele la distanță, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile Clientului, produselor personalizate și produselor susceptibile a se deteriora sau expira rapid.
15.2. Toate produsele florale comercializate pe LuxuryFlower.net sunt realizate la comandă și/sau sunt produse perisabile, motiv pentru care nu pot fi returnate prin simpla exercitare a dreptului de retragere.
16.1. Răspunderea Vânzătorului pentru orice pretenții legate de o comandă este limitată la suma achitată de Client pentru comanda respectivă.
16.2. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de oportunitate, prejudicii morale, întârzieri cauzate de terți, informații greșite furnizate de Client sau imposibilitatea contactării destinatarului.
16.3. Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorarea produselor după livrare, dacă aceasta este cauzată de păstrarea necorespunzătoare, lipsa apei, expunerea la soare, temperaturi extreme, manipulare incorectă sau alte acțiuni ulterioare predării produsului.
17.1. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru neexecutarea sau întârzierea executării obligațiilor sale în caz de forță majoră sau evenimente independente de voința sa.
17.2. Astfel de evenimente pot include, fără limitare: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, greve, blocaje rutiere, lipsa energiei electrice, probleme tehnice, întreruperi ale internetului sau telefoniei, atacuri informatice, măsuri ale autorităților, restricții de circulație sau alte situații imprevizibile.
17.3. Obligațiile afectate de forța majoră vor fi suspendate pe durata existenței acesteia.
18.1. Vânzătorul respectă confidențialitatea datelor personale ale Clienților și Destinatarilor și prelucrează datele în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor nr. 2016/679.
18.2. Datele personale pot fi colectate și prelucrate în scopul:
18.3. Datele personale prelucrate pot include:
18.4. Datele personale pot fi transmise către curieri, procesatori de plăți, furnizori IT, contabili, autorități publice sau alți parteneri implicați în executarea comenzii, doar în măsura necesară.
18.5. Vânzătorul nu vinde datele personale către terți.
18.6. Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate a datelor, conform legislației aplicabile.
18.7. Pentru solicitări privind datele personale, Clientul poate contacta Vânzătorul la adresa: info@luxuryflower.net.
19.1. Clientul are obligația de a furniza informații reale, corecte și complete la plasarea comenzii.
19.2. Clientul se obligă să nu folosească serviciile Vânzătorului în scopuri ilegale, frauduloase, ofensatoare sau contrare bunelor moravuri.
19.3. Clientul se obligă să nu includă în mesajele de felicitare texte vulgare, discriminatorii, amenințătoare, defăimătoare sau contrare legislației în vigoare.
19.4. Clientul nu are dreptul să folosească serviciile de livrare pentru pătrunderea în spații cu acces interzis, influențarea unor persoane, transmiterea de bunuri interzise sau alte acțiuni ilegale.
20.1. Orice neînțelegere apărută între Client și Vânzător va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
20.2. Clientul poate transmite reclamații sau sesizări la adresa de email: info@luxuryflower.net.
20.3. Vânzătorul va analiza sesizarea și va încerca soluționarea acesteia într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 30 de zile lucrătoare.
20.4. În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din București, conform legislației române.
21.1. Prezentul document reprezintă acordul dintre Client și Vânzător privind utilizarea site-ului și plasarea comenzilor pe LuxuryFlower.net.
21.2. Dacă una dintre clauzele prezentului document devine nulă, nevalidă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și aplicabile.
21.3. Prezentul document este guvernat de legea română.
21.4. Prin plasarea unei comenzi pe LuxuryFlower.net, Clientul confirmă că acceptă integral prezentul document.